1 Einführung -- 1.1 Zielsetzung des Buches -- 1.2 Anlässe für Mitarbeitergespräche und -besprechungen -- 2 Kommunikative Grundfragen -- 2.1 Watzlawicks Kommunikationsgesetze im Arbeitsalltag -- 2.2 Drei Lernkanäle — drei Lerntypen -- 2.3 Die Transaktionsanalyse als logische Hilfe im...

Warum fragen wir? – Allgemeine Grundlagen -- Systematik der Fragearten -- Fragefunktionen -- Frageformen -- Fragesituationen -- Fehler beim Fragen und wie man sie vermeidet -- Die Bedeutung der Körpersprache und Stimme -- Antwortverhalten -- Zuhören -- Klärendes Fragen -- Der Fragekompass...

Umfassendes Fachbuch zu einem wichtigen Führungsinstrument. Mit grundlegenden Ausführungen zur zwischenmenschlichen Kommunikation im beruflichen Umfeld und konkreten Denkanstößen für die praktische Umsetzung sowie der diesbezüglichen Vermeidung von Fehlern. Mit Übungen und zahlreichen...