Venture Capital spielt für den Erfolg von Gründungsvorhaben eine entscheidende Rolle. Dabei auftretende Interessenkonflikte zwischen Gründern und Investoren schlagen sich in umfangreichen und komplexen Verträgen nieder. Auf der Basis zahlreicher Interviews mit etablierten Persönlichkeiten...

Vorwort -- 1 Grundlagen und Besonderheiten von Dienstleistungen -- 2 Dienstleistungen und IT -- 3 Grundlagen des Service Engineering -- 4 Dienstleistungsstrategie -- 5 Service Design -- 6 Modellierung von Dienstleistungen -- 7 Modellierung von IT-Dienstleistungen -- 8 Management und Betrieb von...