Die Nachfrage nach professionell organisiertem, telefonischen Kundenservice ist in Deutschland in den letzten Jahren permanent gestiegen. Viele Unternehmen setzen zunehmen auf die Kompetenz und Effizienz von Call Centern, um sich am Markt serviceorientiert und flexibel zu präsentieren. So gibt...

Globalisierung ist ein schillernder Begriff. Er kann sehr Unterschiedliches bedeuten. Im Kern geht es um eine Zunahme internationaler Wirtschaftstransaktionen. Damit verbinden sich Chancen und Risiken. Doch anstatt diese nüchtern ins Blickfeld zu rücken, tendiert man in Deutschland dazu, den...

Mit einem Anteil von ca. 1,5 % hat LeiharbeitDeutschland im internationalen Vergleich nach wie voreinen eher geringen Stellenwert aber hohe Wachstumsraten in den vergangenen Jahren Anzahl der Leiharbeitskräfte im Juni 2004: 399.789Beschäftigte Seit 1994 fast verdreifacht gegenüber Anfang der...

Das Geschäft mit dem Transfer von IT-Services und -Prozessen in Länder mit niedrigem Lohnniveau, das sogenannte "Offshoring", hat in den letzten Jahren einen regelrechten Boom mit ungeheuren Wachstumsraten erlebt. Die anfängliche Euphorie zu Beginn des Trends ist mittlerweile einer...

Unternehmen sehen sich heute bezüglich der Wirksamkeit bzw. der Steuerungsfähigkeit ihrer Kommunikationsaktivitäten einer Reihe von Problemen gegenüber. Diese resultieren insbesondere aus der verstärkten Nutzung des Internet durch die Unternehmen selbst und auch durch deren Adressaten....

So genannte Risikomanagement-Informationssysteme (RMIS) unterstützen Unternehmendarin, ihr Risiko-Management unternehmensweit durchzuführen. Im vorliegenden Beitraganalysieren wir mit Hilfe der Scoring-Methode die inhaltlichen Anforderungen an ein RMISund zeigen, wie das zu einer begründeten...

Die schwierige wirtschaftliche Situation vieler Unternehmen und die hohe Innovationsgeschwindigkeit in der Informations- undKommunikationstechnologie (hoher Kapitalbedarf, fehlendes Know-how) erfordert einen Wandel in der IT-Organisationen.

Although the idea of electronically networked individuals forming a community is one of the oldest visions in computer science, it has never been a research issue a community of computer scientists was dedicated to. Neither had group work been before it evolved as a research issue in the...