Böhle, Fritz; Weihrich, Margit - In: Zeitschrift für Arbeitswissenschaft 74 (2020) 1, pp. 9-22
Interaktion spielt in der Arbeit an und mit Menschen eine besondere Rolle. Denn Menschen sind besondere „Arbeitsgegenstände“. Zum einen haben sie eigene Interessen und Bedürfnisse; zum zweiten ist es auch von ihrem Handeln abhängig, dass die Dienstleistung gelingt. In diesem Beitrag wird...