Nachhaltige Profitabilität von Kundenbeziehungen wird immer mehr zu einem kritischen Erfolgsfaktor von Unternehmen. Um diesbezüglich relevante Informationen kontinuierlich zur Verfügung zu stellen, sind besondere Anforderungen an das sog. Kunden-Controlling zu stellen. Durch eine empirische...

Aufgrund der in vielen Branchen zunehmend beziehungsorientierten Sichtweise im Kundenmanagement gewinnen dynamische Bewertungsmodelle, wie z.B. der Kundenkapitalwert, an Bedeutung für die Beurteilung und Steuerung von Kundenbeziehungen. Ziel dieses Beitrages ist es zu untersuchen, ob und wie...