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Kundenorientierung im E-Commerce-Prozess : ein ereignisorientierter Ansatz

Gierke, Florian - 2005

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Kundenbindung als zentrale Herausforderung für das Verlagsmarketing : die Wirkung zusätzlicher Serviceleistungen auf Kundenzufriedenheit und Leserbindung am Beispiel der Hannoversc...

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Prosoziales Dienstleisterverhalten im Kundenkontakt

Coenen, Christian - 2005 - 1. Aufl.

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Preiszufriedenheit bei Innovationen : nachfrageorientierte Analyse am Beispiel der Tourismus- und Airlinebranche

Pohl, Alexander - 2004 - 1. Aufl.

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Die Kundenorientierung von Mitarbeitern : Schlüsselgröße für den Unternehmenserfolg

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Effektives Customer Relationship Management : Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation

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Beschwerdemanagement : Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch Customer Care

Stauss, Bernd; Seidel, Wolfgang - 2002 - 3., völlig überarbeitete und erweiterte Auflage

Um mehr als 200 Seiten umfangreicher gewordenes Kompendium für Führungskräfte (2. Auflage: ID 45/98); auch speziellere Aspekte wie Beschwerdemanagement-Controlling (Kosten-/Nutzeneffekte werden überwacht) und Entwicklung von Methoden zur systematischen Qualitätsverbesserung sind...

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