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Servicequalität des Telefonmarketing : Operationalisierung und Messung der Dienstleistungsqualität im Call-Center
Hafner, Nils - 2001 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001534151
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Eine dienstleistungsorientierte Perspektive des Handelsmarketing
Faßnacht, Martin - 2003 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001737403
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Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich
Gouthier, Matthias H. J. - 2003 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001740618
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Kundenorientierte Unternehmensführung : Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung
Hinterhuber, Hans H. (ed.) - 2004 - 4., überarb. und erw. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001858563
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Measuring customer service effectiveness
Cook, Sarah - 2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001788056
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Management von Kundenfeedback : integrative Konzeption und empirische Transaktionsanalyse der Erfolgswirksamkeit
Angerer, Thomas - 2003 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001825906
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Assistance in der Versicherungswirtschaft : ein marketingorientierter Ansatz zur Unternehmenswertsteigerung
Esser, Martina - 2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001916114
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After-sales-Feedback mit Kundenkonferenzen : methodische Grundlagen und praktische Anwendung
Winkler, Sven - 2001 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001576747
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Electronic Customer Care : die Anbieter-Kunden-Beziehung im Informationszeitalter ; mit 13 Tabellen
Muther, Andreas - 2001 - 3., überarb. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001550542
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Kundenorientierte Unternehmensführung : Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung
Hinterhuber, Hans H. (ed.); Matzler, Kurt (contributor) - 2000 - 2., aktualisierte und erw. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001488753