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Measuring and valuing customer relationships : how to develop the measures that drive profitable CRM
Shaw, Robert; Reed, David - 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004009890
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Kundenverständnis über die Kundenzufriedenheit hinaus : der Ansatz des strategic customer review (SCR)
Homburg, Christian; Werner, Harald - 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004020134
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Listening to the voice of the customer : 16 steps to a successful customer satisfaction measurement program
Anton, Jon; Perkins, Debra - 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004222321
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Kundenmonitoring im Produkt- und Servicemanagement
Henrichsmeier, Stefan; Fischer, Jürgen - 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004558070
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The customer is CEO : how to measure what your customers want - and make sure they get it
Massnick, Forler - 1997 - 1. print.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004343186
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The Arthur Andersen guide to talking with your customers : what they will tell you about your business, when you ask the right questions
Wing, Michael J. - 1997 - Rev. ed.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004346578
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Die farbige Gestaltung von Navigationselementen als Aktivierungstechnik
Silberer, Günter; Engelhardt, Jan-Frederik; Krumsiek, … - 2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004421179
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Der Einfluss von Emotionen auf das Blick- und Klickverhalten
Silberer, Günter; Engelhardt, Jan-Frederik; … - 2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004421181
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Der Kundenlauf im Web-Shop bei unterschiedlicher Besuchermotivation
Silberer, Günter; Engelhardt, Jan-Frederik; Wilhelm, … - 2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004421183
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Navigationsmerkmale und ihre Präferenzwirkung bei e-Shop-Nutzern
Silberer, Günter; Engelhardt, Jan-Frederik; Krumsiek, … - 2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004421188