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The service dominant logic of marketing : dialog, debate, and directions
Lusch, Robert F. (contributor) - 2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004280580
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Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing : [Workshop Dienstleistungsmarketing 2008]
Stauss, Bernd (ed.) - 2008 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003716451
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Kundenintegration : Forum Dienstleistungsmanagement
Bruhn, Manfred (ed.); Stauss, Bernd (contributor) - 2009 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003779880
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Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag
Gouthier, Matthias H. J. (ed.); Stauss, Bernd (honouree);  … - 2007 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003516945
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Service-ability : create a customer centric culture and gain competitive advantage
Robson, Kevin - 2013
Ostensibly, customer service lies in the area of marketing and strategy, however Service-Ability is also about management and organizational behaviour, and the book ranges deeply into these areas to make its point. The scope of Marketing has changed in the last ten years and the books key...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009754058
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Der Kunde in der Dienstleistungsbeziehung : Beiträge zur Soziologie der Dienstleistung
Jacobsen, Heike (ed.); Voswinkel, Stephan (contributor) - 2005 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002126356
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Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess : Konzeptionalisierung und empirische Befunde
Richter, Mark - 2005 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003140794
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Kunden- und mitarbeiterorientierte Organisationsgestaltung industrieller Dienstleistungsunternehmen
Ziemeck, Heike Annemarie Ingeborg - 2006 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003171007
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Interaktion bei der Erstellung von Dienstleistungen : die Koordination der Aktivitäten von Anbieter und Nachfrager
Möller, Sabine - 2004 - 1. Aufl.
Die Bedeutung der Interaktion und das Problem der Koordination im Dienstleistungsprozess Interaktionsökonomische Schema der Verhaltenssteuerung Die dyadische Anbieter-Nachfrager-Interaktion im Dienstleistungsprozess Die Koordinationsinstrumente und deren Einsatzmöglichkeiten bei der...
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