Purpose: The purpose of this paper is to discuss different approaches of performance measurement and benchmarking as “reflexive institutions” for local governments in England, Germany and Sweden from a comparative perspective. Design/methodology/approach: These three countries have been...

Beim E-Government gilt Deutschland als Nachzügler. Diese Studie untersucht die Digitalisierung am Beispiel der Bürgerämter, der wichtigsten Anlaufpunkte zur öffentlichen Verwaltung. Die Studie zeigt, dass es inzwischen zwar Fortschritte bei der Bereitstellung von Informationen und der...