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Die Revitalisierung von Bankgeschäftsstellen - Eine Analyse unter dem Gesichtspunkt des Kundenverhaltens und der Kundenbindung

Caravatti-Felchlin, Susanna - Center for Urban & Real Estate Management <Zürich> - 2009

Kundenbindung stehen bzw. einen Einfluss auf das Kaufverhalten des Kunden (Konsumenten) haben und somit umsatzrelevant sind. Dabei …

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The Ultimate Question

Palmer, Nick - International Association for the Study of Insurance … - 2009

Measuring NPS is relatively straight forward, but using it to drive economic value is not. NPS must lead to a "so what" for the organization. NPAs programs and inititatives must be cost-effective and profitable....

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Do Lending Relationships Matter? Evidence from Bank Survey Data in Germany

Lehmann, Erik E.; Neuberger, Doris - Universität <Augsburg> / Lehrstuhl für … - 2001

Strong lending relationships between banks and small and medium-sized enterprises (SMEs) play a key role in the bank-based financial system of Germany. So far, they have been mainly described by the notion of a housebank and transactional features of long-term bank-customer relationships. In...

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Das Ombudsmannverfahren des Bundesverbandes deutscher Banken im Lichte von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

Körnert, Jan; Wolf, Cornelia - Technische Universität <Freiberg> - 2002

Kundenzufriedenheit und eine stärkere Kundenbindung grundsätzlich erfüllen lassen.... …

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Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten

Vend Consulting GmbH

Kundenzufriedenheitsanalysen liefern wichtige Informationen darüber, wie mit einemeffizienten Ressourceneinsatz an den richtigen Stellen das ideale Maß an Kundenbindungerreicht werden kann.In globalen Märkten mit immer kürzeren Produktlebenszyklen und dem darausresultierenden Preis- und...

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Erfolgreiche Erschließung neuer Vertriebsformen durch das Internet – aktueller Stand bei Lebensversicherern

Fitzsimons, Helen-Bruce - Institut für Versicherungswirtschaft <Wien> - 2005

Das Ziel dieser Arbeit ist es, aktuelle Entwicklungen im Online Insuring bei den österreichischen Lebensversicherern im Privatkundensegment zu erfassen und im Anschluss daran strategische Implikationen abzuleiten, die dem Versicherer einen Hinweis darauf geben kann, welche Aspekte besonders...

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Kundenportale - ein wirksames Bindungsinstrument?

Striebeck, Jörg - INTARGIA Managementberatung GmbH - 2006

In diesem Vortrag geht es darum was Kundenportale sind und was für einen Nutzen man aus ihnen ziehen kann.

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Einstellungs- und verhaltensorientierte Perspektive der Kundenbindung - Ein Ansatz zur Operationalisierung

Jäggi, Natalie; Pescio, Anelia - Institut für Wirtschaftsinformatik <Bern> - 2008

Kundenbindung erarbeitet. Dieser be-rücksichtigt sowohl die Bindung eines Kunden an den Anbieter als auch an eine Marke. Mit Hilfe … einer Literaturrecherche werden die zentralen Bestand-teile der Kundenbindung erarbeitet. Dabei wird zunächst von einer … Unter-scheidung in anbieterseitige und kundensseitige Kundenbindung ausgegan-gen. Da das Endziel dieses Arbeitsberichtes ein …

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Der Einfluss von Kundenbindung auf das kanalspezifische Informations- und Beschwerdeverhalten

Zaugg, Alexandra Daniela; Jäggi, Natalie - Institut für Wirtschaftsinformatik <Bern>

Besonders in wettbewerbsintensiven Märkten gewinnt Kundenbindung gegenüber der Kun-denakquisition zunehmend an … berücksichtigen. Es wurde bereits mehrfach nachgewiesen, dass Kundenbindung das Konsumentenverhalten be-einflusst, z.B. beim … Kundenbindung auf das Informationssuch- und Beschwerdeverhalten befasst haben. Diese Lücke soll mit diesem For …

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Customer Lifetime Value -Entwicklungspfade,Einsatzpotenziale und Herausforderungen

Heidemann, Julia; Kamprath, Nora; Görz, Quirin - Universität <Augsburg> / KernkompetenzzentrumFinanz- & …

Aufgrund der in Forschung und Praxis anhaltenden Diskussion einer kundenwertorientiertenAusrichtung von Unternehmen, gewinnt die Bewertung und Steuerung von Kundenbeziehungimmer mehr an Bedeutung. Dabei ist in den letzten Jahren eine Vielzahlan wissenschaftlichen Publikationen entstanden, die...

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