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Service operations management
Johnston, Robert; Clark, Graham - 2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004719528
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Handbook of services marketing & management
Swartz, Teresa A. (contributor) - 2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004595811
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Services marketing : integrating customer focus across the firm
Zeithaml, Valarie A.; Bitner, Mary Jo; Gremler, Dwayne D. - 2006 - 4. ed.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002479809
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Services marketing : integrating customer focus across the firm
Zeithaml, Valarie A.; Bitner, Mary Jo - 2003 - 3. ed
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001678929
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Weiterempfehlungen mit Service-Recovery : ein Vergleich zwischen Sender und Empfänger
Wies, Jana - 2018
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011848703
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Erfolg von Dienstleistungsnetzwerken : ein Netzwerkmarketingansatz
Evanschitzky, Heiner - 2003 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004736721
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Integratives Dienstleistungsmanagement : Grundlagen, Beschaffung, Produktion, Marketing, Qualität ; ein Reader
Corsten, Hans (contributor) - 1994
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000416559
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Dienstleistungsmanagement : Service als strategische Erfolgsposition
Benölken, Heinz; Greipel, Peter - 1994 - 2. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000374597
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Handbuch Dienstleistungsmanagement : von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung
Bruhn, Manfred (contributor) - 1998
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Kunden- und Servicemanagement : erfolgreich der Servicewüste entgehen
Call, Guido - 2008
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