Thiemann, Dirk (ed.); Skazel, Rainer (ed.) - 2023
Reflexion: Vertrauen und Kompetenz, Kundentypen erkennen, typologische Sprachmuster erlernen -- Akquisition: Akquisetelefonate analysieren, Telefonstrategie und Leitfäden entwickeln -- Bedarfsanalyse: Instrumente einsetzen, Kaufmotive ergründen, Stärkenprofil entwickeln, Argumentationskette...