La b£squeda de la eficiencia a trav‚s de la acci¢n conjunta, la cooperaci¢n y la orientaci¢n temporal es sin duda alguna una de las caracter¡sticas m s sobresalientes de las relaciones que actualmente entablan las empresas. Esta tendencia observada tiene su reflejo acad‚mico en el...

Este trabajo tiene por objeto identificar la influencia de las variables dependencia y confianza sobre la lealtad generada por clientes de servicios profesionales. El modelo propuesto refleja las variables que se consideran de influencia directa en los niveles de lealtad, y como ‚stas a su vez...

Nowadays, one of the most remarkable characteristics of some interorganizational relationships is their aim of reaching efficiency through joint action, cooperation and long-term orientation. This paper makes use of different theoretical contributions to deal with the interaction of economic and...

El objetivo del presente trabajo es identificar la influencia sobre el consumidor y sobre el resultado empresarial de dos dimensiones b sicas de los servicios profesionales: la dimensi¢n formal o calidad del servicio prestado y la dimensi¢n informal o interacci¢n personal con el cliente....

The point of view of customers has been neglected by most of the relationship marketing literature. This paper, which draws on the Morgan and Hunt's commitment-trust theory (1994), proposes a model that explains the causal origins of relational commitment and highlights the role of trust as a...

El presente trabajo resume los resultados de una investigaci¢n que proyectamos en la idea de examinar el valor atribuido por el consumidor a su relaci¢n de lealtad con una empresa. A tal fin proponemos un modelo explicativo de la generaci¢n de valor en el que las diferentes formas de la...

El cambio cualitativo y cuantitativo generado en el seno de las organizaciones no gubernamentales, ha suscitado la aplicaci¢n de modelos conceptuales de comportamiento del consumidor encaminados a la b£squeda de la eficiencia en las pol¡ticas de captaci¢n de voluntarios. En este contexto, el...