Wenn sich Unternehmen zusammenschließen, bedeutet das auch für den EDV-Bereich einen Kraftakt: Unterschiedliche Systeme müssen zu einer einheitlichen Lösung zusammengefasst werden. Dabei bieten sich auch die Gelegenheiten für neue Strukturen und Prozesse, wie das Beispiel des Gothaer...

Mit Hilfe einer CRM-Lösung konnte die Basler Versicherungsgesellschaft in Österreich ihr Kundenportfolio analysieren und segmentieren. Es stellte sich heraus, dass Rentabilität auch durch die Trennung von bestimmten Kunden oder gar Kundengruppen erreicht werden kann.

In zunehmendem Maße setzt sich die Erkenntnis durch, dass die beschreibung von Risiko, wie sie in der klassischen Entscheidungstheorie erfolgt, reale Tatbestände nur ungenügend erfasst. Dort wird eine Situation als riskant bezeichnet, wenn unterschiedliche zukünftige Umweltzustände...

Seit längerer Zeit wird der Versicherungsbranche ein schlechtes Image attestiert. Diese Meinung herrscht sowohl über breite Bevölkerungsschichten als auch im Segment branchennaher Berufsgruppen und zum Teil sogar innerhalb der Branche selbst vor. Letztlich hat dies zur Konsequenz, dass die...

Die deutschsprachige Assekuranz hat die Marketingmöglichkeiten des Schadenmanagements im Zusammenhang mit Kundengewinnung und Kundenbindung zur Sicherstellung oder Erhöhung künftiger Unternehmensgewinne weitgehend noch nicht verinnerlicht, zum Teil noch nicht einmal erkannt.(...).

Modernes Wirtschaften ist zunehmend durch das Phänomen der Reorganisation der Arbeitsteilung gekennzeichnet. Zu Beginn wurde das Reengeneering als innerbetriebliches Problem betrachtet, d.h. als Gestaltung der optimalen Dekomposition von Arbeitsvorgängen in selbstständig innerbetrieblichen...

Auf einer Podiumsdiskussion an der Uni Köln ging es um Sinn und Unsinn der neuen Bilanzierungsmethoden für Versicherungsunternehmen.

Unzufriedenheit von Kunden wird vielfach von Unternehmen nicht erkannt. Studien belegen, dass nur jeder dritte unzufriedene Kunde sich beschwert. Ein aktives Beschwerdemanagement bietet dem Unternehmen die Chance, in einem positiven Dialog aus unzufriedenen Kunden loyale Kunden zu machen....

Der Aktuar ist ein wissenschaftlich ausgebildeter Experte, der mit mathematischen Methoden der Wahrscheinlichkeitstheorie und der Finanzmathematik Fragestellungen aus den Bereichen Versicherungs- und Bausparwesen, Kapitalanlage und Altersversorgungssysteme analysiert und unter Berücksichtigung...