Unzufriedenheit von Kunden wird vielfach von Unternehmen nicht erkannt. Studien belegen, dass nur jeder dritte unzufriedene Kunde sich beschwert. Ein aktives Beschwerdemanagement bietet dem Unternehmen die Chance, in einem positiven Dialog aus unzufriedenen Kunden loyale Kunden zu machen....

Der Aktuar ist ein wissenschaftlich ausgebildeter Experte, der mit mathematischen Methoden der Wahrscheinlichkeitstheorie und der Finanzmathematik Fragestellungen aus den Bereichen Versicherungs- und Bausparwesen, Kapitalanlage und Altersversorgungssysteme analysiert und unter Berücksichtigung...

Die zielgerichtete Motivation der Außendienstmitarbeiter ist ein strategischer Erfolgsfaktor der Versicherungsunternehmen. Die Ziele dabei sind, neue Kunden zu gewinnen und die bestehenden Kunden stärker an das Unternehmen zu binden. Die Kundenbetreuung wird aber im Provisionssystem noch oft...

Individualisierte Kundenansprache ist das Gebot der Stunde - vor allem für Versicherungen. Traditionelle Massenmarketingkampagnen leisten nicht den dringend notwendigen Dialog mit dem Kunden.Nur ein niedriger Prozentsatz der angesprochenen Kunden kann zu einer Reaktion animiert werden.(...)

Nach dem bisher geltenden § 341 b Abs. 2 HGB sind Wertpapiere soweit es sich um· Aktien einschließlich der eigenen Anteile,· Investmentanteile sowie· sonstige festverzinsliche und nicht festverzinsliche Wertpapierehandelt, grundsätzlich wie Umlaufvermögen zu bewerten.(...)

Ist Schadenmanagement allein oder nur in Kooperation mit anderen machbar? Wo beginnt das aktive Steuern von Schäden, welche Kommunikationskanäle sind hilfreich? Dies sind nur einige Fragen, die Vorstand und Fachbereiche beantworten müssen, wenn das Schadenmanagement auf neue organisatorische...

Die Kfz-Schadenbearbeitung ist heute durch eine unübersichtliche und komplizierte Informationsbeschaffung zwischen den beteiligten Parteien gekennzeichnet. Versicherungsnehmer bzw. Anspruchsteller, Werkstätten, Sachverständige und Versicherungsunternehmen setzen bisher im...

Das Kapitalmarktumfeld und damit die Bedingungen für die Erwirtschaftungen der Rendite aus Kapitalanlagen haben sich für die deutschen Lebensversicherer im letzten Jahrzehnt zunehmend erheblich verschlechtert. (...)

In diesem Beitrag wird das Risiko eines Kapitalverzehrs zu Lebzeiten bei Fondsentnahmeplänen mit einem Entnahmebetrag in versicherungsäquivalenter Höhe unter besonderer Berücksichtigung ertragssteuerlicher Aspekte behandelt. Gegenstand ist der systematische Vergleich der privaten...