Öko-effiziente Dienstleistungen sind ein Konzept, mit dem negative Umweltwirkungen des Wirtschaftens reduziert werden können, ohne Kunden zu vernachlässigen oder Wettbewerbschancen zu vergeben. Das Wohnen hat weitreichende ökologische Folgewirkungen und ist von großer ökonomischer...

Der vorliegende Bericht dokumentiert die Ergebnisse eines Kooperationsprojektes von muk - Lehrstuhl Marketing I: Markt und Konsum an der Universität Hannover und des CHE Centrum für Hochschulentwicklung in Gütersloh. .. Er gliederte sich in zwei Teilprojekte: eine Vorstudie und die empirische...

Bei der Reform (quasi-) öffentlicher Dienstleistungen wird in der Regeldarauf gesetzt, von der Regelsteuerung zu einer ergebnisorientiertenSteuerung zu gelangen. ... Während es im industriellen Bereich zu den Selbstverständlichkeitengehört, Ergebnisse zu messen und Unternehmen anhand dieser...

Vor dem Hintergrund verschärfter Wettbewerbsbedingungen, heterogener Kundenwünsche und fehlender Differenzierungsmöglichkeiten der Produkte hinsichtlich Preis und Qualität richten Unternehmen ihre Strukturen und Abläufe zunehmend nach den Anforderungen ihrer Kunden aus. Dabei kommt dem...

Die Kundenprofitabilitätsrechnung (KPR) ist eine noch relativ neue Analysemethode, mit der markt- und kundenorientiert operierende Unternehmen ihre Produkt- und Spartenerfolgsrechnungen wirkungsvoll ergänzen können. In diesem Beitrag wird zunächst ein allgemeines Grundmodell der KPR...

Community support and (location-based) mobile services are two prominent topics in research and development currently. However, they are usually not combined - there is little work on mobile community support services.(...)

Während die Strategie der kundenindividuellen Massenproduktion (Mass Customization) bezüglich materieller Leistungen bereits ausführlich diskutiert und in der betrieblichen Praxis umgesetzt wird, wurde die Individualisierung von Dienstleistungen und Service-Prozessen (Service Customization)...

Die neue Beschäftigungsform in Small Offices/ Home Offices (SOHOs) wird eine dauerhafte Erscheinung in der Zukunft sein. SOHOs werden entweder klein bleiben, mit externen Partnern virtuell oder strategisch kooperieren oder teilweise zu mittleren Unternehmen heranwachsen.(...)

Der vorliegende Beitrag diskutiert, ausgehend von zwei grundlegendenDienstleistungstypen, prioritäre Innovations- und Handlungsfelder für dieDienstleistung der Zukunft und versucht zu zeigen, wie Innovationsstrategien der Dienstleistungsproduktion ihren Beitrag zur Sicherung des...