Der vorliegende Arbeitsbericht thematisiert die Grundlagen des Beschwerdemanagements. ImArbeitsbericht wird zudem ein neues Prozessmodell zur Gliederung von Beschwerdemanagement-Prozessen und -Aktivitäten vorgestellt.Das Beschwerdemanagement stellt einen wichtigen Aufgabenbereich des...

Seit dem Jahr 1995 führt das TEWI jährlich eine Untersuchung zum ThemaInternetnutzung in Walliser Unternehmen und Institutionen1 durch. Das besondereInteresse des TEWI an dieser Thematik ist darin begründet, dass sich mit dem Interneträumliche und zeitliche Grenzen überwinden lassen, was...

Der vorliegende Bericht befasst sich mit einen neuen Modell der Softwarenutzung, dem sog. Application Service Providing (ASP). Mit diesem Modell erhalten Unternehmen die Möglichkeit, die Software nicht einmalig erwerben zu müssen, sondern diese zu mieten.Das ASP-Modell ist als revolutionäre...

Die rasante Verbreitung des Internet eröffnet Unternehmen völlig neue und effiziente Wegefür den Austausch von Informationen, Wissen und Leistungen – das Schlagwort „E-Business“ist in aller Munde. Die Erfahrungen erfolgreicher Unternehmen zeigen, dass eine schöngestaltete Website...