Der Beitrag diskutiert Kundenerfahrung als Bezugsrahmen, der die beiden Konstrukte Kundenerlebnisund Kundenvertrautheit umfasst. Kundenerfahrung wird konzeptionalisiert alsKundenerlebnis im Sinne eines Maßstabs für die Qualität der Kundenerfahrung (positiv/negativ). Die Einflussstärke der...

In den vergangenen Jahrzehnten ist ein Trend hin zu flacheren Organisationenmit weniger Hierarchieebenen zu verzeichnen gewesen. Eine Verringerung derAnzahl an Führungsstufen kann sowohl positive als auch negative Auswirkungenauf den wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens haben. Der...

Als Folge von Veränderungen im Unternehmensumfeld haben sogenannte innovative arbeitsorganisatorischeund personalpolitische Instrumente, wie z.B. Gruppenarbeit oder ergebnisabhängigeEntlohnung, in den vergangenen Jahrzehnten eine enorme Verbreitung erfahren. Dievorliegende Studie erarbeitet...

Die Verteilung von Aufgaben und Entscheidungsrechten kann als letztes Element einerkausalen Wirkungskette gesehen werden, die bei Veränderungen der Umweltbedingungenbeginnt und sich in der Firmenstrategie fortsetzt. Ziel des Forschungsprojekts wares, empirisch zu untersuchen, welche der...

Ziel des Projekts und der damit verbundenen Forschungsaktivität war es, das in akademischerHinsicht kaum erforschte Gebiet der Relevanz und Auswirkungen der Finanzberatung imPrivatkundengeschäft zu untersuchen. Mit einer zu diesem Zweck aufgebauten Datenbank,die Kunden- und Beratungsdaten von...