For identifying and selecting the most profitable customers in terms of the shareholder value, the Customer LifetimeValue (CLV) gained broad attention in marketing literature. However, in this paper, the authors argue that the CLV doesnot take into account the risk associated with customer...

In allen bedeutenden Industrienationen ist der Dienstleistungssektor der größte und amstärksten wachsende Wirtschaftszweig. Wie in den meisten entwickelten Industriestaatensind mehr als 60% der Arbeitnehmer in Deutschland und 70% in den USA bereits heute imDienstleistungssektor beschäftigt...

In our competitive world, companies need to adapt their processesquickly in order to react, for instance, to changing customerdemands. Process models, as means to support processmanagement, are nowadays often created and adapted in a timeconsuming,widely used manual manner. Semantic...

Aktuell diskutierte Standards und Technologien (bspw. im Bereich Web Services) werden die IT-gestützte Kommunikation zwischen Unternehmen stark verändern. Die Standardisierungsentscheidung geht jedoch mit dem Risiko einher, einen Standard einzu-führen, den andere Unternehmen danach nicht...

Due to the importance of using up to date data in information systems, this paper analyzes how thedata quality dimension currency can be quantified. Based on several requirements (e.g. normalization andinterpretability) and a literature review, we design a procedure to develop probability based...

Eine Kernaufgabe im Controlling ist der Aufbau und der Betrieb eines bereichsinternen und -übergreifenden Berichtswesens zur Steuerung des Unternehmens (vgl. Eschenbach 1996,S. 91; Jung 2007, S. 12f.). Gerade beim Betrieb des Berichtwesens spielt – als eine logischeKonsequenz – die...

Für eine ökonomische Betrachtung der Datenqualität (DQ) und insbesondere diePlanung von DQ‐Maßnahmen unter Kosten‐Nutzen‐Aspekten sind DQ‐Metrikenunverzichtbar (vgl. z B. [Heinrich & Klier 2006; Naumann 2007; Pipino et al. 2002]).Deswegen wird im Folgenden die Fragestellung aufgegriffen, wie...