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Kundenzufriedenheit und Involvement
Matzler, Kurt - 1997
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Kulturabhängiges Qualitätserleben direkter Kunde-Mitarbeiter-Kommunikation
Mang, Paul - 1998
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The retail banking revolution : an international perspective
Frazer, Patrick; Vittas, Dimitri - 1982
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Winning and keeping industrial customers : the dynamics of customer relationships
Jackson, Barbara B.; Jackson, Barbara Bund - 1985
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Organisatorische Gestaltung von Beschwerdemanagement-Systemen
Schöber, Peter - 1997
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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit
Vom Holtz, Richard - 1998
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Kundensegmentierung, Risikodialog und Risikomanagement für gehobene Privatkunden : eine Betrachtung aus finanzmarktökonomischer Sicht
Verwilghen, Nicholas Stanislas - 1997
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Beschwerdemanagement : Einstellungsveränderung im Unternehmen
Stark, Michaela (ed.) - 1997 - 1. [Aufl.]
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