Theißing, Florian; Maass, Susanne - 2002
Vorliegendes Dokument betrachtet wie kommunikativer Anforderungen, technische Einbindung des Kommunikationsprozesses und Softwaretechnik gestaltet werden können, damit das Kundengespräch für die AgentInnen störungsfrei, für die KundInnen zufriedenstellend und für die Unternehmen produktiv...