Am 16. Juni 1999 wurde mit Unterstützung der Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin im Gebäude der Deutschen Arbeitsschutzausstellung (DASA) in Dotmund von der Projektgruppe MenBIT1 der erste Workshop2 zur Leiharbeitdurchgeführt. Die DASA bot einen optimalen Rahmen für diese...

Die Nachfrage nach professionell organisiertem, telefonischen Kundenservice ist in Deutschland in den letzten Jahren permanent gestiegen. Viele Unternehmen setzen zunehmen auf die Kompetenz und Effizienz von Call Centern, um sich am Markt serviceorientiert und flexibel zu präsentieren. So gibt...

Die Anforderungen an Call Center-Betreiber und Beschäftigte sind hoch: Um die Kundenorientierung und Position am Markt zu festigen, zählt im Tagesgeschäft der Call Center Qualität und Kosteneffizienz. Die Akzeptanz von Call Centern durch ihre Kunden und Auftraggeber kann nur erhalten werden,...

Der Transfer von Forschungsergebnissen aus Projekten auf dem Feld der Arbeitsgestaltungsforschungin die Praxis (für die letztlich geforscht und entwickelt wurde) hat selten wiebeabsichtigt funktioniert. Die Gründe sind vielfältig und vielschichtig. Oft genug benötigt die‚Praxis’ die...

Als Geschäftsführer, Führungskraft oder Betriebsrat in einem mittelständischenUnternehmen kümmern Sie sich nicht nur um das Tagesgeschäft.Um wettbewerbsfähig zu bleiben, passen Sie Ihre Produkteund Dienstleistungen den veränderten Marktanforderungen undKundenbedürfnissen an. Sie...

Die vorliegende Studie untersucht mit repräsentativen Daten für Deutschland die Auswirkungen moderner Arbeitsorganisation, die durch Autonomie und Aufgabenvielfalt der Arbeitsstelle kennzeichnet ist, auf die Arbeitszufriedenheit. Die empirische Untersuchung basiert auf dem ökonomischen Ansatz...

Die vorliegende Arbeit analsiert die Anforderungen an öffentliche Verwaltungen, bei schwieriger Situation des Finanzhaushaltes und veränderter Anspruchsmentalität.