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Potenzialbewirtschaftungssystem bei der Helsana - Skill Management als kundenorientiertes Human Resource Instrument

Gebert, Henning; Kutsch, Oliver; Jaggi, Pia - In: Customer Knowledge Management : Kundenwissen …, (pp. 207-227). 2003

Persistent link: https://www.econbiz.de/10001806511

Enterprise-Content-Management bei Finanzdienstleistern : Integration in Strategien, Prozesse und Systeme

Kutsch, Oliver - 2005 - 1. Aufl.

Persistent link: https://www.econbiz.de/10002626925

Content Management zur Beratungs- und Vertriebsunterstützung bei der Deutschen Post

Kutsch, Oliver; Balzer, Christian; Dix, Werner - In: Customer Knowledge Management : Kundenwissen …, (pp. 143-161). 2003

Persistent link: https://www.econbiz.de/10001806407

Credit Suisse KFK - CRM als Koordinationsinstrument im operativen IT-Management

Gebert, Henning; Häni, Hans-Rudolf; Bider, Marc - In: Customer Knowledge Management : Kundenwissen …, (pp. 91-107). 2003

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Customer Relationship Management - Ausrichtung von Marketing, Verkauf und Service am Kunden

Gronover, Sandra; Riempp, Gerold; Gebert, Henning; … - In: Business Engineering : auf dem Weg zum Unternehmen des …, (pp. 267-287). 2003

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Integriertes Wissensmanagement

Büren, Adrian; Riempp, Gerold; Gebert, Henning - In: Business Engineering : auf dem Weg zum Unternehmen des …, (pp. 369-392). 2003

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Knowledge‐enabled customer relationship management: integrating customer relationship management and knowledge management concepts[1]

Gebert, Henning; Geib, Malte; Kolbe, Lutz; Brenner, Walter - In: Journal of Knowledge Management 7 (2003) 5, pp. 107-123

The concepts of customer relationship management (CRM) and knowledge management (KM) both focus on allocating resources to supportive business activities in order to gain competitive advantages. CRM focuses on managing the relationship between a company and its current and prospective customer...

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