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Agentenallokation - Erfolgszielorientlerte Agentenallokation in Inbound Call-Centern
Helber, Stefan; Stolletz, Raik; Bothe, Sophie - In: Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche … 57 (2005), pp. 3-32
Persistent link: https://www.econbiz.de/10006692286
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Call Center Management in der Praxis : Strukturen und Prozesse betriebswirtschaftlich optimieren
Helber, Stefan; Stolletz, Raik - 2004
Das Buch stellt die Grundlagen des Operations Management im Call Center anwendungsorientiert dar. Hierbei zielen die Autoren vorrangig auf Inbound Call Center ab, bei denen die Anrufe von außen eingehen. Im Vordergrund steht der Prozess der Leistungserstellung im Call Center. Zunächst wird die...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013509147
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Performance analysis of an inbound call center with skills-based routing
Stolletz, Raik; Helber, Stefan - In: OR spectrum : quantitative approaches in management 26 (2004) 3, pp. 331-352
Persistent link: https://www.econbiz.de/10006816989
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Performance analysis of closed queueing networks
Lagershausen, Svenja - 2013
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009699145
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Performance analysis of closed queueing networks
Lagershausen, Svenja - 2013
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013278107
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Kostenträgerrechnung in Versicherungsunternehmen : ein Instrument des strategischen Controlling
Schimmelpfeng, Katja - 1995
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000539298
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Sicherung der Erfolgspotentiale hochautomatisierter Produktionssysteme
Schimmelpfeng, Katja - In: Entwicklungen im Produktionsmanagement, (pp. 75-88). 2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001979899
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Total productive maintenance (TPM) als Integrationskonzept
Schimmelpfeng, Katja - In: Produktion als Dienstleistung : 10. Ilmenauer …, (pp. 173-181). 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001301837
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Risikomanagement in Industrieunternehmen
Schimmelpfeng, Katja - In: Risikomanagement, (pp. 277-297). 2001
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