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Kundenzufriedenheit durch institutionalisiertes Beziehungs-Management

Rybol, Joachim H. - In: Outsourcing : Schlüsselfaktoren der Kundenzufriedenheit, (pp. 15-34). 2005

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Riedel, Stefan; Kock, Axel; Huschens, Jürgen - In: Versicherungswirtschaft : insurance, business, report 57 (2002) 4, pp. 247-250

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