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Réactance psychologique et confiance : le refus de l'engagement et les limites du marketing relationnel
Darpy, Denis; Prim-Allaz, Isabelle - Université Paris-Dauphine (Paris IX) - 2006
Relationship marketing makes an implicit assumption : customers are committed. This commitment is based on the existing trust between the customer and the service provider. However, customers may reject commitment, because of psychological reactance, without any loss of trust. This article...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010708945
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Réactance psychologique et confiance : le refus de l'engagement et les limites du marketing relationnel.
Darpy, Denis; Prim-Allaz, Isabelle - Université Paris-Dauphine
Le marketing relationnel suppose l’engagement de la part des consommateurs. Cet engagement repose sur la confiance … sans que cela ne se traduise nécessairement par une perte de confiance. Cet article évalue les interactions éventuelles … entre confiance et réactance psychologique sur l’engagement du consommateur. L’analyse prend appui sur une étude qualitative …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008917390
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Le rôle de variables psychologiques individuelles dans un cadre relationnel
Prim-Allaz, Isabelle; Darpy, Denis - Université Paris-Dauphine (Paris IX) - 2007
Relationship marketing is based on the assumption of the customers’ commitment. This commitment may be multidimensional, with an affective dimension and a calculative one. Commitment is shown to be linked to trust. Relationship marketing has not paid a lot of attention to psychological...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010861525
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Le rôle de variables psychologiques individuelles dans un cadre relationnel.
Prim-Allaz, Isabelle; Darpy, Denis - Université Paris-Dauphine
.e. affectif ou calculé, et repose largement sur la confiance accordée au prestataire de service. Le marketing relationnel s …’est assez peu intéressé aux variables psychologiques et à leur rôle dans la détermination de la confiance et de l …’engagement du fait de la réactance psychologique sans que cela ne se traduise nécessairement par une perte de confiance. De plus …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008551660
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Le rôle de variables psychologiques individuelles dans un cadre relationnel
Darpy, Denis; Prim-Allaz, Isabelle - HAL - 2007
.e. affectif ou calculé, et repose largement sur la confiance accordée au prestataire de service. Le marketing relationnel s …'est assez peu intéressé aux variables psychologiques et à leur rôle dans la détermination de la confiance et de l …'engagement du fait de la réactance psychologique sans que cela ne se traduise nécessairement par une perte de confiance. De plus …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008789505
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L'IMPACT DES STRATÉGIES RELATIONNELLES SUR LA CONFIANCE ET L'ENGAGEMENT DES CLIENTS HÔTELIERS : Le cas de la France
Prim-Allaz, Isabelle; Ricard, Line; Vachon, Marc-Antoine - HAL - 2008
Cet article vérifie l'impact des stratégies relationnelles sur la confiance et l'engagement des clients du milieu … pertinentes pour expliquer la confiance alors que d'autres sont déterminantes de l'engagement. …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008792941
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Programmes de fidélité et réactance psychologique du consommateur : Une étude qualitative exploratoire
Pez, Virginie - Université Paris-Dauphine (Paris IX) - 2008
Effects of loyalty programs and their perceived benefits for consumers have been the object of a growing interest in the area of marketing. However, existing literature do not really mention that some consumers could show reactance against loyalty programs. Thanks to a qualitative study, this...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010905351
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L’influence des Capital Investisseurs sur la gestion des ressources humaines des entreprises financées:dimensions, enjeux et limites
Stévenot-Guéry, Anne; Guéry, Loris - Université de Bourgogne - CREGO EA7317 Centre de … - 2006
(VF)Dans la mesure où elle peut avoir une incidence sur la création de valeur, les capital investisseurs (CI) sont susceptibles d’intervenir dans la gestion des ressources humaines (GRH) des entreprises qu’ils financent. La littérature montre une implication des CI au niveau de la...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10005111243
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Programmes de fidélité et réactance psychologique du consommateur : Une étude qualitative exploratoire.
Pez, Virginie - Université Paris-Dauphine - 2008
Si de nombreuses recherches traitent des effets des programmes de fidélité ou de leurs bénéfices perçus pour le client, la littérature existante ne fait pas référence, ou très peu, au fait que ces programmes puissent donner lieu à des phénomènes de réactance psychologique et être...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008520026
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Marketing participatif: comment remercier les consommateurs pour leur contribution?
Reniou, Fanny - Université Paris-Dauphine (Paris IX) - 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010861524