La croissance importante des dépenses de santé conduit le régulateur à mettre en place des réformes dans un domaine jusqu'alors très peu contrôlé. Les organisations de soins, au coeur de ces réformes doivent devenir de plus en plus performante : améliorer leur productivité tout en...

This paper describes an exploratory field study which was carried out at the SNCF. In a network company like SNCF it is more difficult to adopt the assumptions on which traditional management control is based. Now this company is entering into a new process of change of its control system. Is a...