Cette étude se donne pour objectif de mesurer le chemin qu'il reste à parcourir pour convertir les consommateurs à des pratiques touristiques plus durables. Pour cela, une collecte de données qualitatives a été menée auprès de 568 répondants. Chacun d'entre eux devait indiquer ce qui...

Cet article présente une typologie des consommateurs français en matière de tourisme durable. Les analyses, menées sur un échantillon de 545 individus montrent l'existence de 5 profils de touristes, dont deux sont qualifiés de durables et 3 de non durables. La description des profils...

Des constats des méfaits du tourisme de masse sur l'environnement et les populations d'accueil est née l'idée d'un tourisme plus conforme aux principes du développement durable. Cependant, l'information manque concernant l'attitude des français face à ces pratiques. Cet article a pour...

Les résultats de cette étude portant sur la Fête des Lumières (FdL) 2011 sont issus d'une collecte de données effectuée en trois temps : * Une étude qualitative, centrée sur les perceptions et attentes vis-à-vis de la FdL, a été exécutée auprès du grand public (15 répondants),...

Historiquement, la notion de slack a été avancée par l'approche ressources (Penrose, 1959) pour expliquer la croissance. Paradoxalement, face aux arguments de ses détracteurs (relevant principalement de la théorie de l'agence), les études empiriques se sont surtout attachées à étudier...

Une étude réalisée par l'Université de Lyon en mars 2010, en collaboration avec l'EFS Auvergne-Loire, a montré que les donneurs et non donneurs se disent mal informés et peu convaincus par les thèmes des campagnes de communication menées sur le don du sang. Par ailleurs, il subsiste a...

This conceptual article presents the current criticisms to relationship marketing and important concepts developed in the psychology to understand consumer reactance toward services packaged as formal contracts. A first part presents the numerous questions that researches are raising about the...

Cette communication se propose de présenter et d'analyser des comportements de réclamations dans le cadre d'expériences de services. A partir de vingt et un récits, collectés grâce à la méthode des incidents critiques, les auteurs présentent et illustrent l'ensemble des règles de...

Le marketing relationnel suppose l'engagement de la part des consommateurs. Cet engagement repose sur la confiance entre les consommateurs et leur prestataire. Or il peut exister un refus d'engagement du fait de la réactance psychologique sans que cela ne se traduise nécessairement par une...

The relational approach is often presented as a strategy to retain customers, but it may also be an appropriate approach to encourage customers to complain, as a review of literature shows. Using information contained in complaints and giving the right answers (distributive, procedural and...