Die Zukunftsfähigkeit von Unternehmen hängt vor allem davon ab, Kundenloyalität zu fördern und neue Kunden zu gewinnen. Jack Welch propagierte vor mehr als drei Jahrzehnten bereits, dass der Kunde das Gehalt der Mitarbeiter bezahlt und schrieb dies auch auf jeden Gehaltsscheck. Was...

Previous research on e-commerce has analysed its influence on organisational structure, brand management, and IT structure separately. Drawing on transaction cost theory we analyse the simultaneous impacts of business-to-consumer (B2C) e commerce on organisational structure, brand architecture,...