Unternehmen und gesellschaftliche Veränderungen -- Die neue Quadratur der Internen Kommunikation -- Digitale Interne Kommunikation im Wandel -- Die neue Sicht auf die Beschäftigten -- Führen und Teambuilding -- Werte und Unternehmensidentität -- Interne Medien: Themen und Inhalte -- Die...

Confronted with digitization, many companies establish customer experience management (CEM) as a measure to become a customer-centric organization. Based on a pre-study of 25 qualitative interviews with executives from different industries, this paper derives a conceptual approach that helps...