Um Serviceorientierung und Effizienz gleichermaßen zu verbessern, reorganisierenimmer mehr Unternehmen den telefonischen Kontakt mitihren KundInnen. Gleichzeitig erweitern bzw. verlagern sie ihr Dienstleistungsangebot.Dies geschieht häufig durch die Gründung so genannter„Call Center“...

Der Beitrag geht zunächst auf den Zusammenhang von Wissensteilung und Arbeitsteilung ein und stellt hiernach die Besonderheiten der Wissensteilung vor. Diese Eigenarten machen im ökonomischen Sinne einen besonderen Umgang notwendig. Es bietet sich dabei an, Probleme der Wissensteilung mit dem...

In einem sich schnell verändernden Wettbewerbsumfeld, charakterisiertdurch Globalisierung und dem verschärften Kampf ums Überleben,gewinnt der Umgang mit eigenem und fremdem Wissen fürproduzierende Unternehmen zunehmend an Bedeutung. Wissenentwickelt sich wie die Experten prognostizieren -...

In den letzten Jahren wird der Begriff der Geschäftsprozeßmodellierung immer öfter auch imZusammenhang mit der Softwareentwicklung genutzt. Der folgende Aufsatz beschäftigt sichmit der Möglichkeit, Prozeßmodellierung zu nutzen, um bei der Entwicklung eines Softwaresystemsdie späteren...

New forms of work organisation and new production systems that mark a decisive break with the Taylorian principles of bureaucracy and division of labour are the foundation on which the competitiveness of modern firms is built. ... The fact that new production methods are not diffused more widely...

Die Holzverarbeitung in Deutschland droht eine vergleichbare Entwicklung zu nehmen wiewenige Jahre zuvor die Textilindustrie. Deutsche Hersteller wandern zunehmend in sog.Billiglohnländer ab, die durch die Öffnung der Grenzen nach Osteuropa näher an Deutschlandherangerückt sind. Vor diesem...

Für die Neuausrichtung produzierender wie dienstleistender Unternehmen waren die neunziger Jahre ein Jahrzehnt der Irrungen und Wirrungen. Zu Beginn des Jahrzehnts beherrschte mit der "Computerintegrierten Produktion" noch immer die negative Utopie der menschenleeren Fabrik das Geschehen. Dann...

Bei der Reform (quasi-) öffentlicher Dienstleistungen wird in der Regeldarauf gesetzt, von der Regelsteuerung zu einer ergebnisorientiertenSteuerung zu gelangen. ... Während es im industriellen Bereich zu den Selbstverständlichkeitengehört, Ergebnisse zu messen und Unternehmen anhand dieser...

Der deutsche Einzelhandel befindet sich jetzt schon seit längerer Zeit in einerschwierigen Lage: Die Umsätze stagnieren, der Anteil des Handels an der Gesamtkaufkraftsinkt. Die Unternehmen reagieren bislang überwiegend mit Beschäftigungsabbauund versuchen darüber hinaus höher durch...

Die nachfolgenden Ausführungen beziehen sich auf erste Ergebnisse, die im Rahmen desProjektes "Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit durch Kundenorientierung in kleinen undmittleren Unternehmen" erarbeitet wurden. Das Ziel des Projektes ist es aufzuzeigen, wie dieKundenorientierung in...