Djerbi, Zouhair - In: Revue Finance Contrôle Stratégie 12 (2009) 4, pp. 115-141
(VF)Cet article décrit l’expérimentation visant à concilier consommation de ressources, à l’aide de la démarche ABC/M (Activity-based costing/management ou comptabilité et gestion par activités) et valeur client, au travers du CRM (Customer Relationship Management). Nous verrons, au...