Die Hartz-Reformen räumen der Beratung und Betreuung von Arbeitslosen und erwerbsfähigen Hilfebedürftigen größeres Gewicht ein als früher. Hierfür erhalten die Arbeitsvermittler Handlungsspielräume im Umgang mit den 'Kunden'. Zugleich soll das der Kundendifferenzierung dienende...

The recent reform of the Bundesagentur für Arbeit, Germany’s Public Employment Service (PES), has introduced elements of New Public Management, including internal controlling and attempts at standardizing assessments ('pro-filing' of unemployed people) and procedures. Based on qualitative...