Seasonal employment is important in the service industries. Having motivated and satisfied employees is fundamental when front-line employees play a key role for the customers' perceived service quality. Seasonal work differs from permanent employment in many aspects and if managed properly,...

In focus here are processes of discipline in work groups in human service organisations. We will describe and analyse disciplining processes among teachers in schools and warders in prisons, two different service organisations,which both aim at influencing there ”clients”, and none of them...

Likriktning inom en bransch eller på en marknad är enligt ett institutionellt perspektiv en naturlig följd av behovet att erhålla legitimitet från sin omvärld. Man följer ideal som är vanliga och populära för den aktuella tiden. I den här rapporten presenteras uttryck och konsekvenser...

Skriften fokuserar hotellbranschens specifika förutsättningar och bidrar till att förstå branschens utveckling, särskilt när det gäller personalområdet. Fältmaterial från 2001 respektive 2009 visar på både likheter och skillnader. De diskussioner som förs relateras till teori inom...

Purpose – This paper is based on the empirical study of human resources and service work and its purpose is to reveal that the international hotel industry is becoming more standardized. The argument presented here is that progressive standardization within customized service production is...