Dieses Buch zeigt, dass das Stadtleben der Zukunft möglicherweise ein „Shared City Life“ sein wird, indem die Bevölkerung mehr und mehr Sharing-Ansätze nutzt. Damit dieses Shared City Life den Interessen der Stadt selbst entspricht und nicht nur Externe, etwa internationale...

Purpose – The purpose of this paper is to develop and apply the sequential incident laddering technique as a novel approach for measuring customer service experiences. The proposed approach aims to correspond with the concept's theoretical foundation in the extant literature....