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Sortimentsdiversifikation aus Konsumentensicht : ein Erklärungsansatz zur Nutzungsabsicht neuer Angebotsbündel und empirische Befunde zu einem Pressesortiment bei Lebensmittel-Disc...
Schmitz, Gertrud - In: Theoretische Fundierung und praktische Relevanz der …, (pp. 193-215). 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003468153
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Ansatzpunkte einer auf die Erzielung von Kundenvorteilen ausgerichteten Steuerung des Kundenkontaktpersonals : Erkenntnisbeiträge der Organizational Citizenship Behavior Forschung
Schmitz, Gertrud - In: Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …, (pp. 398-421). 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003596224
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Mitarbeiterperformance als Ansatzpunkt eines Leistungscontrolling im Servicekontakt
Schmitz, Gertrud - In: Dienstleistungscontrolling, (pp. 157-180). 2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003302039
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The effects of acquisition and transaction shopping value perceptions on retail format usage intentions : an illustration from discount stores
Schmitz, Gertrud - In: The international review of retail, distribution and … 19 (2009) 2, pp. 81-101
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003873195
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Der kundenseitig wahrgenommene Beziehungswert : eine empirische Analyse im Kontext von Privatkundenlösungen
Schmitz, Gertrud - In: Service Value als Werttreiber : Konzepte, Messung und …, (pp. 137-160). 2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010359520
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Kooperationen im industriellen Service
Schmitz, Gertrud - In: Kooperationen, Allianzen und Netzwerke : Grundlagen - …, (pp. 867-886). 2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003179193
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Die Zufriedenheit von Versicherungsvertretern als unternehmerische Zielgröße : Stellenwert, Erfassungskonzept und empirische Befunde
Schmitz, Gertrud - 2002 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001707549
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Die Dynamik dauerhafter Geschäftsbeziehungen in Dienstleistungsmärkten: ein prozessorientierter Erklärungs- und Gestaltungsansatz
Schmitz, Gertrud - In: Interaktionen im Dienstleistungsbereich, (pp. 3-34). 2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001555416
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Die Zufriedenheit von Versicherungsvertretern als unternehmerische Zielgröße
Schmitz, Gertrud - In: Zeitschrift für die gesamte Versicherungswissenschaft … 89 (2000) 4, pp. 527-559
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001564035