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Contact centers : tool for effective e-business
Rijo, Rui - In: Innovations in SMEs and conducting e-business : …, (pp. 98-115). 2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009405605
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Mehrebenenperspektive bei der Institutionalisierung von mehr Servicequalität : Projekt D115
Rauscher, Miriam; Vogel, Dominik; Reiners, Markus - In: Verwaltung & Management : VM ; Zeitschrift für moderne … 17 (2011) 1, pp. 50-56
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008935334
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Single server queueing models
Hopp, Wallace J. - In: Building intuition : insights from basic operations …, (pp. 51-79). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003746457
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Markenpersönlichkeit und Mitarbeiterverhalten in Kundentelefonaten
Lieven, Theo - 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003804664
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Call centres: a customer centric business activity
Dumbleker, Vinod - In: Paradigm : the journal of Institute of Management Technology 6 (2002) 2, pp. 107-120
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003627055
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An information stock model of customer behavior in multichannel customer support services
Jerath, Kinshuk; Kumar, Anuj; Netessine, Serguei - 2014 - Rev. vers. of 2012/73/TOM
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Call Center Controlling : ein Modell für die Planung, Kontrolle und Steuerung von Kundenservice-Centern
Schümann, Florian; Tisson, Horst - 2006 - 1. Aufl.
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Marktführer Call-Center : der Einkaufsführer für Contact-Center und CRM-Lösungen
Hannover : Telepublic Verl. - 2006 - 2011
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Erfolgsorientierte Agentenallokation in inbound Call-Centern
Helber, Stefan; Stolletz, Raik; Bothe, Sophie - In: Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche … 57 (2005) 1, pp. 3-32
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Phone-Broking und verlängerte Börsenhandelszeiten : Gestaltungsanforderungen an die anwaltliche Praxis bezüglich des Einsatzes privater Call-Center
Salleck, Michael; Beyer, Thomas C. W. - 2002
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