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Zwischen Kosteneffizienz und Servicequalität : Personalmanagement in Call-Centern und im Handel
Bittner, Susanne; Schietinger, Marc; Weinkopf, Claudia - 2002 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001693768
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Flexible Kundeninteraktionsprozesse im Communication Center
Zapf, Michael - 2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001785106
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Servicequalität des Telefonmarketing : Operationalisierung und Messung der Dienstleistungsqualität im Call-Center
Hafner, Nils - 2001 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001534151
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Capacity sizing in the presence of a common shared resource : staffing an inbound call center
Akşin, O. Zeynep; Harker, Patrick T. - 2000 - Rev. version of 98/79/TM
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001634664
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Kundenbetreuung durch Call Center?
Müller-Hagedorn, Lothar; Büchel, Daniela - In: Kundenbindung im Handel, (pp. 321-342). 2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001572506
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Customer Call Center - eine empirische Analyse zur Gründung, Organisationsstruktur und Ausgestaltung in der Versicherungswirtschaft
Denger, Katharina S.; Wirtz, Bernd W. - In: Die Unternehmung : Swiss journal of business research … 53 (1999) 2, pp. 89-103
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001389656
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Wettbewerbsvorteile durch Kundenorientierung - Kundenorientierung durch Call Center
Meyer, Jörn-Axel - In: Call Center für kleine und mittlere Unternehmen : …, (pp. 15-22). 2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001561763
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Kundenbetreuung durch Call Center?
Müller-Hagedorn, Lothar; Büchel, Daniela - In: Mitteilungen des Instituts für Handelsforschung an der … 52 (2000) 10, pp. 205-213
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001590322
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Understanding customer retrials in call centers : preferences for service quality and service speed
Hu, Kejia; Allon, Gad; Bassamboo, Achal - In: Manufacturing & service operations management : M & SOM 24 (2022) 2, pp. 1002-1020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013258710
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Customer aggression, employee voice and quit rates : evidence from the frontline service workforce
Liu, Xiangmin; Van Jaarsveld, Danielle; Yanadori, Yoshio - In: British journal of industrial relations : BJIR ; an … 60 (2022) 2, pp. 348-370
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