Cardoso, Antonio Semeraro Rito - Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA), … - 2010
O presente trabalho tem por objetivo tecer reflexões sobre ouvidoria pública como instrumento de mudança, inclusão e controle social. Como metodologia foi realizada revisão bibliográfica, além de sistematização da experiência do autor na gestão de ouvidoria, demonstrando como a...