Im Kampf um Marktanteile und die Sicherung von Deckungsbeiträgen suchen sowohlDienstleister als auch Produzenten tangibler und intangibler Güter den Ausweg aus dem Pattzunehmend homogener Produkte (vgl. Gardberg/Fombrun 2002a, S. 303 und Nakra 2000, S.36) in der Etablierung und Pflege starker...

Die Begriffe Kundenwert, Customer Equity oder auch Customer Lifetime Value fassen den Kunden als immateriellen Vermögensteil eines Unternehmens auf – ähnlich dem Wert von Pa-tenten oder Marken. Die Kundenbeziehung wird als Investitionsprojekt betrachtet, dessen Be-wertung sich auf die...

Unternehmen müssen heute erhebliche Anstrengungen zur Sicherstellung ihres Markterfolgesauf sich nehmen, um den ständig größer werdenden Herausforderungen gewachsen zu sein.Kundenorientierung spielt hierbei eine immer wichtigere Rolle – durch konsequent betriebeneMarktsegmentierungen...

Customer Relationship Management (CRM) ist ein Instrument, das dazu dient, die Bindung derKunden an das Unternehmen zu verstärken.1 Nach einer begrifflichen Definition werden seineZiele und Aufgabenbereiche erläutert. Abschließend wird auf die Wettbewerbsvorteile einesCRM-Systems und seiner...

Eine der entscheidenden Gründe für das Scheitern vieler CRM-Konzepte ist mangelnde Datenqualität.Inkorrekte, redundante, unvollständige und veraltete Daten werden erfasst und in denDatenbanken gespeichert. Darüber hinaus entstehen Fehler in der Datenübertragung und -integration....

Die Bedeutung der Kundenbindung hat im Rahmen des Relationship Marketings seit den 80erJahren in der Wissenschaft und Praxis zugenommen.1 Nach einer begrifflichen Definition erläutertdieser Abschnitt zunächst die Faktoren, die zur Kundenbindung führen, ihren Nutzen undihre Kosten sowie das...

Angesichts eines ständig steigenden Wettbewerbs- und Kostendrucks, stagnierender Märktesowie der zunehmenden Austauschbarkeit von Produkten und Leistungen gewinnt die Kundenbindungimmer mehr an Bedeutung für den Erfolg eines Unternehmens.1 Gerade für Medienunternehmenist es unerlässlich,...

Steigender Wettbewerbsdruck, Sättigungserscheinungen des Marktes und ein hohes Anspruchsniveauder Kunden stellen für viele Unternehmen aktuelle Herausforderungen dar. „DerWettbewerb in Handel, Gastronomie und Dienstleistung ist gnadenlos. Viele Produkte sindweitgehend standardisiert, die...

Öffentliche Dienstleister sehen sich insgesamt aufgrund der aktuellen Liberalisierungsbestrebungenmit einem zunehmend dynamischeren Umfeld konfrontiert. Insbesondere kommunaleAbfallwirtschaftsbetriebe werden in der Zukunft aufgrund von Kreislaufwirtschafts- und Abfallgesetzeiner höheren...

Unternehmen müssen sich heutzutage mehr und mehr auf Märkten behaupten, die durch Dynamik,Komplexität und internationale Verflechtungen geprägt sind.1 Um im internationalenWettbewerb erfolgreich bestehen zu können, müssen Unternehmen in der Lage sein, schnellund flexibel auf die...