Paulssen, Marcel; Sommerfeld, Angela - In: Die Betriebswirtschaft : DBW 75 (2015) 5, pp. 291-308
Bei der Anwendung der kritischen Ereignismethode wird unterstellt, dass die erhobenen kritischen Ereignisse tatsächlich einen Einfluss auf den Status von Kundenbeziehungen besitzen. Anders als in vielen anderen Studien haben wir in der vorliegenden Studie kritische Ereignisse in persönlichen...