This book reviews the past twenty years of research in marketing by considering the different research streams together to understand, evaluate and criticize those various streams and to explore potential overlaps and divergence likely to emerge in the future. In addition, careful attention has...

Au-delà des réflexions sur le management à la japonaise , peut-on considérer qu'il y a un management asiatique, ou au contraire doit-on parler d'approches différenciées, peut- on en tirer certaines leçons? Telle est la problématique de cet article qui résulte de la session de 1992 du...

Cet article vise à montrer la pertinence du cadre d'analyse des normes contractuelles de Macneil pour expliquer les ruptures de relations de long terme entre organisations. Pour ce faire des entretiens ont été conduits sur 13 dyades chargés d'affaires/représentants de PME. Une analyse...

Light intensity and thermal conditions have energy savings implications. Based on environmental psychology, ergonomics and in-store environment research, this study analyzes the direct and interaction effects of lighting and perceived temperature on store evaluations. Three evaluative dimensions...

[eng] B. Pras - Managerial risk and multinational diversification. Theory indicates that diversification has a stabilizing effect on business profitability. The relation has however not yet been tested neither for multinational diversification nor for the diversification of exports. The main...

The relational approach is often presented as a strategy to retain customers, but it may also be an appropriate approach to encourage customers to complain, as a review of literature shows. Using information contained in complaints and giving the right answers (distributive, procedural and...

L'approche relationnelle est souvent présentée comme une stratégie permettant de retenir les consommateurs. Elle peut aussi être une approche appropriée pour inciter les consommateurs à exprimer leur mécontentement et leurs problèmes. Il est primordial pour une entreprise de savoir...