Une analyse de l'impact du Web 2.0 sur les organisations, basée sur une veille, une revue de littérature académique et sur des exemples d'entreprises. Il en résulte une présentation du concept selon quatre points de vue : la plateforme, le many-to-many, le réseau communautaire et l'émergent.

Dans cet article, l'auteur montre l'apport de March à la remise en cause d'un certain nombre d'idées reçues comme l'optimisation, le sujet unique de l'action collective, l'adéquation entre une solution et un problème, les sciences de gestion comme une ethnologie restreinte à l'entreprise.

A partir d'un bilan des évolutions des technologies d'information et de communication, le constat de leur rôle structurant est établi. Le commerce électronique, Internet, les stratégies liées à la notion de service autour des TIC ont un impact sur la performance des entreprises, notamment...