Das Thema Kundenzufriedenheit nimmt bei Unternehmen eine immer wichtigere Rolle ein. Die Autorin konzentriert sich auf die Versicherungsbranche und misst den Einfluss der Dienstleistungsqualität auf die Kundenzufriedenheit. Zur Messung von Servicequalität wird SERVQUAL, ein von der...

"This book reveals how Singapore's governance grounded on the principle of asset building facilitates the country's growth and development. Policies being discussed in this volume include multi-culturalism, accessible housing, social mobility for low-income families, water resource management,...