This paper attempts to investigate empirically the strength of intra-city football club support and seeks to test the commonly held belief among the sports community that supporters will not switch allegiance between city rivals very readily. To test this phenomenon data on the attendances of...

Confronted with digitization, many companies establish customer experience management (CEM) as a measure to become a customer-centric organization. Based on a pre-study of 25 qualitative interviews with executives from different industries, this paper derives a conceptual approach that helps...

Der Beitrag diskutiert Kundenerfahrung als Bezugsrahmen, der die beiden Konstrukte Kundenerlebnis und Kundenvertrautheit umfasst. Kundenerfahrung wird konzeptionalisiert als Kundenerlebnis im Sinne eines Maßstabs für die Qualität der Kundenerfahrung (positiv/negativ). Die Einflussstärke der...

This is a paper-based dissertation, consisting of a 'cape' and three articles, one of which is singleauthored. The topic is servitization at work. Servitization is a competitive strategy that, typically, Western industrial manufacturing companies implement in order to secure their continued...

Durch diese Untersuchung sollen ein aktueller Marktüberblick über die Bedeutung von Run-off als Managementinstrument und Erkenntnisse über die zukünftige Bedeutung generiert werden. Zu diesem Zweck werden alle lizenzierten Schadenversicherer und Rückversicherer in Deutschland, der Schweiz,...

Die Video-Plattform Youtube ist eine der meistbesuchten Webseiten weltweit. Youtube-Stars erreichen mit ihren Videos große Zuschauergruppen und können als Multiplikatoren für Werbebotschaften dienen. Sie sind oftmals Meinungsführer, denen hohes Vertrauen entgegengebracht wird, weshalb sie...

This ICB Research Report constitutes the proceedings of the following four workshops which were held on Tuesday, 29th June 2010 as part of the Requirements Engineering: Foundation for Software Quality (REFSQ) conference 2010 at the University of Duisburg-Essen. First Workshop on Creativity in...