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Strategising IT service management through ITIL implementation : model and empirical test
Eikebrokk, Tom R.; Iden, Jon - In: Total quality management & business excellence : an … 28 (2017) 3/4, pp. 238-265
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011723559
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Commentary essay on "blueprinting the service company - managing service processes efficiently"
Fließ, Sabine; Kleinaltenkamp, Michael - In: Journal of global scholars of marketing science : … 29 (2019) 3, pp. 281-292
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012257899
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Servitization and operations management : a service dominant-logic approach
Smith, Laura; Maull, Roger; Ng, Irene - In: International journal of operations & production … 34 (2014) 2, pp. 242-269
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010249723
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A systematic analysis of defects, incidents, tickets and service effort estimation
Christa, Sharon; Suma, V. - In: International journal of intelligent enterprise 8 (2021) 4, pp. 377-396
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012670434
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Benefits of ISO 20000 IT service management certification
Cots, Santi; Casadesús, Martí; Marimon, Frederic - In: Information systems and e-business management : ISeB 14 (2016) 1, pp. 1-18
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011672229
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Organisation von Dienstleistungsprozessen : Rollen als Grundlage der Organisationsgestaltung
Nonnenmacher, Dirk - 2007 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003615945
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Planerische Ablaufgestaltung bei prozessorientierten Dienstleistungen
Hamoudia, Hazem - 2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002161047
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Service management : operations, strategy, and information technology
Fitzsimmons, James A.; Fitzsimmons, Mona J. - 2006 - 5. ed., internat. ed.
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Interaktion bei der Erstellung von Dienstleistungen : die Koordination der Aktivitäten von Anbieter und Nachfrager
Möller, Sabine - 2004 - 1. Aufl.
Die Bedeutung der Interaktion und das Problem der Koordination im Dienstleistungsprozess Interaktionsökonomische Schema der Verhaltenssteuerung Die dyadische Anbieter-Nachfrager-Interaktion im Dienstleistungsprozess Die Koordinationsinstrumente und deren Einsatzmöglichkeiten bei der...
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