This paper develops a theory of the firm's weighted average cost of capital (WACC) and the marginal tax rate with risky debt and potentially redundant depreciation and interest tax shields. The tax shields' risks, the firm's borrowing interest rate and its marginal tax rate are intertwined, and...

La gestion de la relation client (GRC en français, ou CRM en anglais pour Customer Relationship Management) est un champ en plein développement où se combinent technologies de l'information, marketing et stratégie en vue d'accroître la performance de l'entreprise et sa différentiation...

Comment choisir et instaurer une relation ? Comment adapter l'organisation pour mettre en oeuvre la stratégie retenue ? Comment analyser les nombreuses données client collectées pour prendre les meilleures décisions ? Quels outils utiliser pour soutenir la stratégie relationnelle ? Gestion...

Présentation des techniques marketing utilisées pour mieux identifier, cibler et fidéliser ses clients, et les outils disponibles sur le marché : outils de datawarehouse et de datamining, de gestion des campagnes marketing. Cette nouvelle édition intègre les réseaux sociaux, les sites...

Purpose – Knowledge of the management issues for developing new bank offerings efficiently is limited. Furthermore, recent research suggests that organisational learning can contribute greatly to the success of innovation projects. The aims of this paper are to provide a detailed description...