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Total customer satisfaction : lessons from 50 companies with top quality customer service
Horovitz, Jacques; Jurgens-Panak, Michele - 1992
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000346024
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Kundenzufriedenheit messen und steigern
Töpfer, Armin (ed.); Bauer, Ewald (contributor) - 1999 - 2., erw. und überarb. Aufl.
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Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
Simon, Hermann (ed.); Homburg, Christian (contributor) - 1998 - 3., aktualisierte und erw. Aufl.
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Das Qualitative Zufriedenheitsmodell : (QZM)
Stauss, Bernd - 1995
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Return on customer : creating maximum value from your scarcest resource
Peppers, Don; Rogers, Martha - 2005 - 1. ed.
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Kundenzufriedenheit im Industriegüterbereich
Rudolph, Bettina - 1998
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Bonusprogramme als Instrumente des Beziehungsmarketing : eine theoretische und empirische Analyse
Müller, Steffen - 2006
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Lean solutions : wie Unternehmen und Kunden gemeinsam Probleme lösen
Womack, James P.; Jones, Daniel T. - 2006 - 1. Aufl.
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Fulfillment im Electronic Commerce : Gestaltungsansätze, Determinanten, Wirkungen
Köcher, Martin-Matthias - 2006 - 1. Aufl
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