Purpose: The main objective of this study is to identify reliable and valid performance dimensions for both the identification and quantification of logistics performance that continues its development in the academic literature. Design/methodology/approach: Quantitative research approach was...

Bu araştırmanın temel amacı, X ve Y kuşağı özelinde hizmet kalitesi ile algılanan değer arasındaki ilişkide kuşağın moderatör etkisini incelemektir. Bu çalışma ile havayolu firması yöneticileri için hizmet kalitesine ilişkin potansiyel kuşak etkisini anlamanın ve...